Widerrufsrecht
Gültig ab: April 2025
Bei Shine on Night liegt uns die Qualität Ihres Einkaufserlebnisses am Herzen – von dem Moment an, in dem Sie unseren Shop besuchen, bis zur Freude beim Auspacken Ihrer Bestellung.
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und sind für Sie da, wenn einmal etwas schiefgeht.
Auf dieser Seite erfahren Sie alles Wichtige über Rückgaben, Erstattungen, Ausnahmen und Fristen.
1. Wann können Sie eine Rückgabe oder Erstattung anfordern?
Wir akzeptieren Rückgaben und bieten Erstattungen unter folgenden Bedingungen an:
Nur Erstattung (keine Rücksendung erforderlich)
- Bestellung nicht erhalten: Wenn Ihr Paket nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens geliefert wurde.
Rückgabe oder Erstattung möglich (je nach Fall)
- Beschädigte oder fehlerhafte Artikel: Sie können eine Rückerstattung oder einen Ersatz beantragen.
Keine Rückgabe in folgenden Fällen
- Artikel ohne Mängel, die ordnungsgemäß geliefert wurden
- Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte – diese sind vom Widerruf ausgeschlossen, außer bei Transportschäden
2. So fordern Sie eine Rückgabe oder Erstattung an
Bitte folgen Sie diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an hello@shineonnight.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung
- Geben Sie folgende Informationen an:
- Ihren vollständigen Namen und die Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Klare Fotos (bei beschädigten Artikeln)
-
Prüfung & Anweisungen
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage. Wenn sie genehmigt wird: - Bei reinen Erstattungen: erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen
- Bei Rückgaben: erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett mit weiteren Anweisungen
-
Erstattung oder Ersatz
Nach Erhalt und Prüfung des Artikels (falls zurückgesendet) erstatten wir den Betrag oder senden einen Ersatz – je nach Wunsch
3. Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Keine Rückgabe oder Erstattung bei:
- Artikeln, die vor mehr als 30 Tagen geliefert wurden
- Produkten, die fehlerfrei und korrekt geliefert wurden
- Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel, außer sie wurden beschädigt geliefert
4. Rücksendekosten
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Defekts oder Nicht-Erhalts erfolgt, übernehmen wir die Versandkosten.
Bei Rückgaben aus anderen Gründen behalten wir uns vor, die Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen.
5. Gesetzlicher Hinweis (Deutschland & EU)
Als Verbraucher*in in der Europäischen Union haben Sie das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagennach Lieferung zu widerrufen –
es sei denn, einer der gesetzlich definierten Ausschlussgründe (z. B. Personalisierung) greift.
Kontakt
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei einer Rückgabe benötigen, erreichen Sie uns unter:
E-Mail: hello@shineonnight.com
Website: shineonnight.com
Vielen Dank, dass Sie Shine on Night vertrauen.
Wir sind für Sie da – auch wenn einmal etwas nicht wie geplant läuft.
