Politica de rambursare

Valabilă începând cu: Aprilie 2025

La Shine on Night, ne pasă cu adevărat de calitatea experienței tale — de la momentul în care răsfoiești produsele noastre până la bucuria de a le primi acasă. Susținem calitatea fiecărui produs și suntem aici să te ajutăm dacă ceva nu merge conform așteptărilor.

Această pagină explică modul în care funcționează retururile și rambursările, inclusiv condițiile de eligibilitate, pașii de urmat și excepțiile.

 

1. Când poți solicita un retur sau o rambursare?

Acceptăm retururi și oferim rambursări în următoarele situații:

Doar rambursare (nu este necesară returnarea produsului)

  • Comanda nu a fost livrată în termenul estimat

Rambursare sau retur (dacă este cazul)

  • Produsul a sosit deteriorat sau cu defect – poți solicita o rambursare sau un înlocuitor

Nu acceptăm retururi în următoarele cazuri

  • Produse livrate corect și fără defecte
  • Produse personalizate sau realizate la comandă, cu excepția celor care au sosit deteriorate

 

2. Cum soliciți un retur sau o rambursare?

Te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

a)     Trimite-ne un e-mail la hello@shineonnight.com în termen de 30 de zile de la primirea comenzii

b)    Include următoarele informații:

a.     Numele complet și numărul comenzii

b.     O scurtă descriere a problemei

c.     Poze clare ale produsului (dacă este deteriorat)

c)     Confirmare și instrucțiuni
Echipa noastră de suport va analiza solicitarea ta. Dacă este aprobată:

a.     Pentru rambursări fără retur: vei primi banii înapoi în 5–10 zile lucrătoare

b.     Pentru retururi: îți vom trimite o etichetă de retur și pașii de urmat

d)    Rambursare sau înlocuire
După ce primim și verificăm produsul (dacă a fost returnat), vom efectua rambursarea sau vom trimite un produs nou — în funcție de preferința ta

 

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu acceptăm retururi sau rambursări pentru:

  • Produse primite cu mai mult de 30 de zile în urmă
  • Produse care au fost livrate corect și nu prezintă defecte
  • Produse personalizate sau realizate la comandă, cu excepția celor deteriorate

 

4. Costurile de returnare

Dacă returul este justificat (ex: produs defect sau nelivrat), acoperim integral costurile de retur.
În celelalte cazuri, costurile de retur pot fi reținute din valoarea rambursată.

 

5. Informație legală (Germania & UE)

Conform legislației UE, ai dreptul de a te retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile de la livrarea produsului —
cu excepția cazurilor în care produsul este personalizat sau se încadrează în categoriile excluse.

 

Contact

Pentru orice întrebări sau pentru a solicita un retur, scrie-ne:

Email: hello@shineonnight.com
Website: shineonnight.com

Îți mulțumim că ai ales Shine on Night.
Suntem aici pentru tine — chiar și atunci când lucrurile nu merg perfect din prima.